Formular de retragere din contract

 Cumparatorul ( persoana fizica = consumatorul) beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul incheiat la distanta prin achizitionarea de produse de pe website-ul www.tria-alfa.ro, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere. Perioada de 14 zile incepe sa curga din ziua in care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produselor.  Cumparatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retur, conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare. Produsele trebuie expediate către Vanzator în această perioadă. 

Cumpărătorul va returna produsul/produsele cu elementele de identificare intacte- sigiliile logo, împreună cu accesoriile aferente, într-un ambalaj adecvat pentru transport, fără să fie necesară păstrarea ambalajului original. Pentru identificarea achiziției, Cumpărătorul poate furniza numărul comenzii, factura electronică, confirmarea comenzii sau alte informații care permit identificarea tranzacției. Factura aferentă comenzilor online este transmisă în format electronic la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

In cazul in care produsele sunt returnate incomplete sau prezinta urme de utilizare care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a reduce corespunzator suma rambursata, conform legislatiei aplicabile.

Cumparatorul este obligat sa informeze profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract inainte de expirarea perioadei de retragere. In acest scop, Cumparatorul poate alege una dintre următoarele variante:

a) de a folosi modelul de formular de retragere prevazut mai jos;

b) de a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract, la adresa de e-mail office@tria-alfa.ro sau  

Se considera ca Cumparatorul si-a exercitat dreptul de retragere in perioada de retragere de 14 zile calendaristice in cazul in care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisa de catre Cumparator inaintea expirarii acestei perioade, la urmatorul destinatar:

 E-mail: office@tria-alfa.ro;

Adresa: Strada Drumul Intre Tarlale, nr. 45A

Bucuresti, sector 3. COD POSTAL 032982

Telefon: + 40 771 395 069

Vanzatorul va rambursa toate sumele reprezentand contravaloarea produselor returnate, inclusiv costul de livrare inițial, dacă clientul returnează întreaga comandă. si pe care le-a primit drept plata din partea Cumparatorului, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere.

Vanzatorul va rambursa sumele folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de Cumparator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Cumparatorul a convenit expres asupra unei alte modalitati de rambursare. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se va efectua prin transfer bancar in contul comunicat de Cumparator.

  Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci cand aceasta rezulta din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.

Bijuteriile TRIA ALFA pot fi probate si examinate, inclusiv cu sigiliul de identificare intact, insa nu trebuie purtate sau utilizate intr-o masura mai mare decat ar fi in mod rezonabil permis pentru examinarea unui produs intr-un magazin fizic.

In cazul in care produsul este returnat cu sigiliul indepartat, TRIA ALFA va verifica starea efectiva a acestuia si existenta eventualelor urme de purtare sau a altor modificari care depasesc simpla examinare. Indepartarea sigiliului va fi analizata impreuna cu starea concreta a produsului si nu constituie, prin ea insasi, o taxa sau penalitate.

Daca produsul prezinta urme de purtare, zgarieturi, deformari, afectarea finisajului sau a placarii ori alte modificari rezultate din utilizarea peste limita necesara simplei examinari, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu pierderea reala de valoare.

Evaluarea se face individual, in functie de starea produsului si de operatiunile efectiv necesare pentru readucerea acestuia intr-o stare comercializabila.

Cu titlu orientativ, pot fi luate in calcul urmatoarele costuri:

• curatare / igienizare: 15–25 lei;
• refinisare / polisare: 25–40 lei;
• indreptare sau interventii mecanice minore: 25–50 lei;
• refacerea placarii: 50–150 lei, in functie de dimensiunea piesei, suprafata si complexitatea interventiei;
• inlocuirea ambalajului deteriorat sau lipsa, atunci cand acesta face parte din prezentarea comerciala a produsului: 15 lei pentru cercei, inele si brose; 25 lei pentru coliere.

Costurile de mai sus nu se aplica automat si nu se cumuleaza decat in masura in care operatiunile respective sunt distincte si efectiv necesare.

In cazul unei deteriorari severe, daca produsul nu mai poate fi readus intr-o stare comercializabila, reparatia nu este tehnic posibila ori produsul si-a pierdut integral valoarea comerciala ca urmare a utilizarii sau deteriorarii imputabile consumatorului, diminuarea valorii poate ajunge pana la 100% din pretul produsului, in masura in care pierderea integrala poate fi justificata.

Aceste valori nu reprezinta taxe sau penalitati. Orice diminuare va fi stabilita individual, pe baza starii concrete a produsului si a pierderii reale de valoare, iar clientul va fi informat cu privire la motivul si cuantumul diminuarii.

  Nu se vor returna produsele care sunt realizate pe comanda la cererea clientului sau personalizate in mod clar pentru acesta,si se supun prevederilor art. 16 din OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare . Art. 16: Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si acelora care, prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid. 

Reactiile alergice individuale nu constituie defect de fabricatie si nu sunt considerate lipsa de conformitate a produsului.

Responsabilitatea privind compatibilitatea produsului cu pielea precum si eventualele reactii alergice revin exclusiv cumparatorului, în special în cazul în care există o sensibilitate sau un istoric cunoscut de alergii cutanate provocate de bijuterii.

 Cumparatorul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor în caz de retragere. Aceasta obligatie este valabila si in ipoteza in care produsele, prin insasi natura lor, nu pot fi, in mod normal, returnate prin posta.

Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, costurile și riscurile aferente returnării produselor (inclusiv pierderea, deteriorarea sau nelivrarea coletului către comerciant) revin exclusiv consumatorului. 

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora către Vânzător, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat. Această posibilitate de amânare nu se aplică atunci când Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.

În cazul în care coletul se pierde, se deteriorează pe traseu sau nu ajunge la destinație, consumatorul este responsabil să deschidă o reclamație la firma de curierat și să solicite despăgubirile aferente.

Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, returul se aplica exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

Returul produsului se face de catre cumparator, prin intermediul unei firme de curierat rapid ( FAN COURIER (021-9336) ) sau prin predare personală la atelierul TRIA ALFA, la adresa indicată mai jos. Nu recomandăm expedierea prin servicii poștale standard.

Strada Drumul Intre Tarlale, nr. 45A

Bucuresti, sector 3. COD POSTAL 032982

Telefon: +40 771 395 069

E-mail: office@tria-alfa.ro